近日，陕西水务发展供水集团召开客户服务监管平台项目实施方案讨论会。

会上，编制单位就《客服服务监管平台实施方案》作专题汇报，重点阐述了项目建设背景、总体目标、业务需求、技术架构、功能模块、实施计划、风险管控及效益分析等内容。与会人员结合业务实际，围绕平台功能适配、系统接口对接、权限划分、人员培训、实施节奏、数据安全及基层落地等方面深入研讨，并就统一服务短号应用、工单闭环管理、预警处置流程、小程序业务场景拓展等提出优化建议。

会议要求，一是坚持问题导向。充分吸纳本次研讨意见建议，进一步优化完善实施方案，确保方案贴合基层供水业务实际。二是严守安全底线。严格落实网络安全及个人信息保护相关要求，扎实做好数据加密、脱敏、备份与权限管控等工作。三是统筹实施节奏。按照“统一规划、分步实施”原则，科学把控开发、测试、试运行各环节，确保平台稳定可靠运行。四是注重落地实效。平台建成后要强化人员培训，健全运维保障机制，真正实现服务标准化、响应智能化、监管全过程化、管理精细化，切实提升群众用水获得感与满意度。